Politika Povrata i Reklamacija

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (NN 19/22) i pravilima Google Ads oglašavanja za internet trgovine.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku od 14 dana)

Kao kupac imate zakonsko pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka robe.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na [email protected] ili poštom na našu adresu salona u Zagrebu prije isteka navedenog roka od 14 dana.

2. Uvjeti za povrat robe

Kako bi povrat bio odobren:

• Artikl mora biti nekorišten, nenošen, neoštećen i u izvornom stanju;
• Sve originalne deklaracije, etikete i zaštitna ambalaža/navlaka za vjenčanicu moraju biti neoštećene;
• Uz artikl je potrebno priložiti račun ili potvrdu narudžbe.

Napomena o odjeći izrađenoj po mjeri: Sukladno članku 86. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je kod ugovora o robi koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču (npr. vjenčanica šivana ili krojački prekrojena po točnim individualnim mjerama kupca). Za standardne konfekcijske modele vrijedi puni rok povrata od 14 dana.

3. Postupak i adresa za povrat robe

Kupljene proizvode možete vratiti poštom/kurirskom službom ili osobno donijeti u naš salon:

4. Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikl krivnjom salona filereoi – u tom slučaju sve troškove dostave u cijelosti snosi filereoi d.o.o.

5. Povrat novčanih sredstava

Povrat uplaćenog iznosa izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu obavijest o raskidu ugovora. Imamo pravo odgoditi povrat novca sve dok roba ne stigne natrag u naš salon u Zagrebu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag.

Povrat novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom narudžbe (povrat na karticu ili uplata na IBAN bankovni račun). Ne naplaćujemo nikakve naknade za izvršenje povrata novca.

6. Zamjena veličine ili modela

Ukoliko Vam naručena veličina ne odgovara, nudimo brzu i jednostavnu zamjenu za drugu veličinu ili drugi model po Vašem izboru, uz usklađivanje eventualne razlike u cijeni.

7. Prijave prigovora potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti:

• Putem e-pošte na: [email protected]
• Poštom na adresu: Ilica 84, 10000 Zagreb
• Osobno u salonu filereoi u Zagrebu u knjigu prigovora.

Na svaki zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.